EXPÉDITION & RETOURS

 

LIVRAISONS

 

Nous apportons le plus grand soin possible à la réception et à l´exécution de vos commandes.

À moins qu’un délai de livraison spécial ait été annoncé lors de la commande, nous livrons les commandes au plus tard dans un délai de :

  • 5 jours ouvrables au Benelux, en France et en Allemagne

  • 10 jours ouvrables pour le reste de l’Union européenne

  • sur demande pour les pays hors Union européenne

Si la livraison subit un retard, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou peut seulement être exécutée partiellement, vous en serez informé au plus tard 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle la commande a été passée.

 

Frais de livraisons et de retours (exprimés pour une direction). Ces frais n’incluent pas les frais de douane et taxes locales :

  • Les Pays de l'UE (hors Chypre, Malte, îles et régions éloignées) - Gratuit

  • Pour les Îles et regions eloignées des pays de l’UE, un supplément sera appliqué en fonction de la région.

  • Suisse, Royaume-Uni – 16€ de livraison

  • Islande, Norvège, Serbie – 35€ de livraison

  • Reste du Monde – merci de faire une demande par e-mail à hello@merossi.com

 

EFFECTUER UN RETOUR EN UNION EUROPEENNE (hors Chypre, Malte)

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à dater du lendemain du jour de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour si vos pièces ne vous conviennent pas. Après avoir effectué votre demande, vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous retourner votre colis.

Les produits renvoyés doivent être expédiés à l´état neuf, dans leur emballage d´origine (sac en toile) également en parfait état, obligatoirement accompagnés de l’étiquette de chaque produit et de la facture.

Comment procéder :

1 - Effectuez votre demande

Remplissez le formulaire de demande de retour (lien en bas de page)


2 - Préparez le colis

Emballez les articles dans la boîte d'origine ou dans une autre boîte en carton rigide solide

 

3 - Envoyez

Collez sur votre paquet l'étiquette de retour fournie dans votre colis et déposez-le dans le point relais DPD ou chez l’un de ses partenaires (en fonction du pays de retour). Pour trouver le point de dépôt le plus proche, veuillez consulter le site de DPD

 

Le remboursement de votre commande aura lieu sous 30 jours après réception du colis.

 

EFFECTUER UN RETOUR HORS EUROPE

Vous disposez d’un délai de 14 jours à dater du lendemain du jour de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour si vos pièces ne vous conviennent pas. Après avoir effectué votre demande, vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous retourner votre colis.

Les produits renvoyés doivent être expédiés à l´état neuf, dans leur emballage d´origine (sac en toile) également en parfait état, obligatoirement accompagnés de l’étiquette de chaque produit et de la facture.

Comment procéder :

1 - Effectuez votre demande

Remplissez le formulaire de demande de retour (lien en bas de page)

2 - Préparez le colis
Emballez les articles dans la boîte d'origine ou dans une autre boîte en carton rigide solide


3 - Envoyez

Renvoyez votre colis à l’adresse suivante :

 

Procurement & Change Management

Returns

16, Rue Antoine Andre

1300-Limal

Belgium

 

Nous vous suggérons de prendre soin de l’expédition ; vous êtes responsable de tout dommage jusqu’à l’arrivée des marchandises à notre entrepôt. Si la marchandise arrive abîmée le remboursement ne sera pas exécuté.

Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.

Le remboursement de votre commande aura lieu sous 30 jours après réception du colis.

 

 

RÉTRACTATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Vous disposez d’un délai de 24h pour vous rétracter du contrat d’achat avant expédition, en complétant le formulaire dédié (lien en bas de page). Au-delà de ce délai, l’annulation sera considérée comme un retour et vous devrez suivre les démarches indiquées ci-dessus.

Le remboursement de votre commande aura lieu sous 30 jours après réception de votre demande de rétractation.

 

 

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente

Besoin d’aide ? Vous pouvez nous contacter à hello@merossi.com.

Nous vous répondrons dans un délai de 24h.

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